夜总会公关部规章制度(ktv管理方案和流程)_1890人

2021-06-24 17:11| 发布者: | 查看: |

1、KTV公关小姐的总规则‘

去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:496972808KTV公关小姐的总规则‘KTV公关小姐对于很多消费者来讲,是很重要的员工,因为可能很多客人会为了公关小姐而来。KTV规章制度中最重要的一块内容就是做好KTV公关小姐的管理工作。下面我们就来看一下KTV公关小姐上岗的条例规定。1、KTV公关小姐必须要在规定的时间内更衣并且要考勤上班,有事需要向公关经理请假,无故缺勤的人要罚款100元,每月达四次不请假者取消上班资格。

2、KTV公关小姐要保持小姐房间的卫生和侯台顺序,不能随地乱丢烟蒂、果皮,严禁吃口香糖或者在公共区域抽烟,违者罚款200元。3、KTV公关小姐上台后不得因客人不好而无故退台或串台。有必要应该向自己的公关经理汇报,征求客人同意方可。违者罚金200元。

情节严重引起客人投诉者当场解雇,并负责本包厢的一切损失。4、KTV公关小姐在包厢服务客人时,需保持包厢内的清洁卫生,爱护公司的物品,以主人ONG的态度尽量满足客人的需求。5、KTV公关小姐违反公司管理规定或引起客人投诉而被处罚,不得找客人向公司领导出面讲情或施压,更不得以其它手段报复,违者加倍处罚,情节严重或屡教不改者,马上解雇。6、KTV公关小姐在服务过程中,必须与客人保持良好接触必须带动房内娱乐气氛,主动为客人点歌,斟酒,点烟果小吃等,并尽量多与客人交谈,喝酒,玩色子等游戏,严禁无所事事,心不在焉,冷落客人,否则拿不到小费由自己否则,情节严重引起客人投诉不买单也有小姐负责赔偿。

10。

2、KTV公关部管理制度是什么?

KTV--公关的四能、五有、六善、十不准、十化四能:能说、能唱、能喝、能跳五有:有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善:善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。十不准:1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵,出言不逊2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。3、不准在房内接听外界电话4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲,6、不准欺骗客户7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密8、不准在客户面前数落上司,同事的不是-9、不准偷、骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠10、不准向客人额外索取小费或追加小费十化:1,形象包装专业化、《服装尽量作到统一,要求做到不能穿的太多,也不能穿的太少。尽量展现出女孩子应有的得体与大方》2,公众场所文雅化、《通过语言和身体语言提高自己的素质与档次,温文尔雅》3,行走气质化....《任何场合要张现出女孩子特有的气质》、4,入房受选礼节化、...《不要求摆POSS,但必须统一站立姿势》5,坐台服务全面化、《接触的客人不同,所从事的专业不同。

尽量多的接受新鲜事物,也好与客人谈天说地。才能为自己创造更大的客户源》6,DISCO时间疯狂化.....〈无须多说〉、7,掌声呼声隆重化、...《烘托包房愉快开心气愤》8,退台背景要美化....〈落台小姐要从靠门最近的一位有秩序的退出包房内〉、9,坐台小费任意化.........〈原则上不许要,如客人非要给,希望大家能够不要计较眼前的百十元,可以给客人换成酒水,或者推掉。我敢保证下次客人还找你。

无形当中也能体现出你气质和与众不同〉、10,顾客开心经常化。.....〈客人来这里是为了什么?是开心。我们是让客人开心的催化剂。通过客人的开心经常化体现出小姐整体的气质与素质。

〉所以说做小姐难,做专业的小姐更难。

3、ktv经营与管理

若是个别员工出现这种行为,我认为最好的解决方法是加强对员工的组织纪律教育,如果有很大一部分员工出现这种行为,你应该在制度和守则上寻找毛病.每个KTV都应该有严格的制度和守则.这种现象应该是企业文化不明确造成的,这种不明确可以造成员工工作不积极,员工不稳定,员工在这个组织生活中没有方向,没有努力的目标等,这些因素是造成偷买酒水不当得利的深层因素.你可以从以下几个方面着手:第一、建立企业文化,正确定位KTV今后的发展方向和服务宗旨。第二、利用晨会和班前会对员工加强教育。第三、做出相应的奖惩制度,对举报的员工给予奖励。第四、认真听取员工意见,可以让员工提出各自的意见,最后总结问题原因。

管理要求很多方面结合,有时候很小的细节都会影响到整个管理活动的进行。希望你早日解决。

4、夜场公关小姐如何更好的管理?

这个不是一两句说的清的,摘点我的博客给你,有兴趣自己去看看吧夜场公关培训基本技能四能:能说、能唱、能喝、能跳五有:有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善:善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费十不准:1、服从管理、安排,不准与上司发生争吵,出言不逊;2、不准挑选、冷落客户,工作中不得显出厌烦的姿态和神情;3、不准在房内接听外界电话;4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工;5、不准与客人争抢唱歌,随意插播歌曲;6、不准欺骗客户;7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密;8、不准在客户面前数落上司,同事的不是;9、不准偷、骗客人财务,与客人发生争执、对骂、甚至纠缠;10、不准向客人额外索取小或追加小费。形象包装专业化、公众场所文雅化;队列行走整齐化、入房受选礼节化;坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化;掌声呼声隆重化、退台背景要美化;坐台小费任意化、顾客开心经常化。基本要求一、仪容仪表“三分人才,七分打扮”,一个人打扮得大方,就让客人从心理上给你多打几分,也平平添了几分好感,爱美之心,人皆有之,食色性也,是男人就大多喜欢漂亮的女孩,同时适当的化妆也是对客人的一种尊重,所以每位推广员上班时,必须化淡妆,着装整齐、清洁。这也是自己自信的表现,也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。

二、站姿:(优雅)公关人员在选台时应有良好的站姿,站为静态美,以显示出女人气质,女人长的丑与美,不在于漂不漂亮,而在于有没有气质,女人有了气质,才显示出外在美,站姿标准,在走的基础上,进入房间内应直行“一”字排开,立正、抬头挺胸、收腹、提臀,眼睛平视客人面带微笑,笑时应发自内心,“一”字发音,两嘴角微向上翘,两手自然下垂,抱与腹前,两肩微向后张,脚为“丁”字型。三、走姿任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力,走为动态美,走姿标准,在立正的基础上先迈出左脚,摆右手,女孩行走应走“一”字步,所谓“一”字步就是走直线,特别是穿旗袍与裙子,则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感,前脚压后脚走,走路应注意:1、走路时,应自然地摆动双肩,幅度不能太大,只能小摆动,摆动的幅度在45°左右,不要左右式摆动。2、应保持身体的挺直,不要摇头晃肩或左右摇摆,膝盖和脚裸应软松自如,以免显得浑身僵硬,同时不要走外“八”字或内“八”字,不要低头,后仰,更不要扭动臀部。3、行走时,身体重心可稍向前,以便有利于挺胸收腹,抬头时,眼睛平视面带甜美微笑,遇到客人和领导时要鞠躬问好。

四、鞠躬鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节,如“握手、问好”,鞠躬的标准为:在立正的基础上身体前倾30°,鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势,上前倾30°,鞠躬时眼睛要平视对方,面带微笑,忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。五、包房内的服务公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人,选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台,公关人员被点台后,应立即说谢谢,入座后迅速观察客人的喜好和性格,开始服务;对话服务(如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果),进房后5_10分钟非常关键,你的热情和服务,平衡你的外表、身材的弱点。客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思,打搅了”,然后离去,切不可给客人脸色看。

因为客人不选择你,可能是眼缘问题,或许客人有特别爱好。如果要客人接受你,就要考虑如何为客人服务,(如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等),服务期间观察客人是否有以下特点:1、善谈2、抽烟3、虚荣心4、要面子5、害羞6、小气7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。针对性地发挥自己的能力,要以客人为中心,投其所好,对待不同的客人要用不同的手法服务,其目的是让客人心甘情愿地给小费,认为给得值得,服务期间中途如需外出应征求客人同意,外出时间不要太长,以免客人等得不耐烦而发脾气(切忌绝不要中途串房)。

要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来,要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会,同时和客人天南地北闲聊时,必要的时候也可以了解商场上的事情,这们你就与客人有一点共同话题,他也会认为你还不错,是有一定的素质,不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。公关人员应该了解的客人的情况(记住客人的姓名,记住客人的职业、职位或工作的情况及特点(但不要让客人觉得是刻意打听)针对客人的情况投其所好。巧妙奉承,时按其特点要求服务,但过分的要求可以婉言拒绝,如果客人第二次和你接触,你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼,这样客人就会觉得倍受尊重,把你记在心里,他会记住你的那份情。

)最好能让客人记住你的电话,下次来打你电话你订房。引文来源夜场公关培训-LEX的日志-网易博客。只要一个人想赚钱,。

那她还有办法管,如果他连钱都不想赚了。你就根本管不了了。




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